sanke2008的博客

电子商务作为21世纪商务活动的新领域，早已被人们熟知。而从电子商务的交易过程的变化中，特别是一些新鲜事物的出现、消费者的热衷、同行的模仿等等，则能折射出整个网络社会中巨大的变化---商业文明、交易文化两个方面的深度展现。

　　无论是B2B、B2C还是C2C，电子商务的交易过程都以这样的流程发生： 1.交易前的准备，这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动，比如淘宝的网友开店、做专柜展示、为自己销售的商品拍摄甚至纂写广告等等。2.交易谈判和签定合同，这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式（即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同）确定下来，电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，比如淘宝的淘宝旺旺这一即时通讯工具，实际上买卖双方的沟通过程就是交易谈判的过程。3.办理交易进行前的手续，这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程，这一点往往则是被许多网络卖家认为很简单、甚至忽略掉的过程。4.交易合同的履行和索赔，这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。但我们会在以C2C为主的提供电子交易的平台中发现，这一点是非常欠缺的，存在很多的隐患。

　　电子商务虽然开始被广大消费者认同，但是交易过程中的安全问题，一直难以有很好的解决方式。通常来说为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份，认证中心由此诞生，它的任务是确认消费者与厂家的信息是否正确。我国先已有70多个认证中心，它的发展很快，但也存在不少问题，如这么多认证中心就面临着谁听谁的问题，不知道谁是最保险的，这些问题有待解决。

　　因此，淘宝的支付宝的出现被许多网民激动的奉为至宝就不为奇了。这实际是一种网络商品中介交易的流转程式。网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。网络商品中介交易过程中，交易中心以因特网为基础，利用网络技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。网络商品中介交易为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 ；有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。

　　阿里巴巴的“支付宝”在国内支付领域率先承诺，只要网民在淘宝使用“支付宝”，万一受骗蒙受损失，淘宝网就“全额赔付”，“你敢用，我就敢赔”。支付宝的“全额赔付”是，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。同时保障了买家和卖家的利益。支付宝推出一年多的时间以来，通过自身平台的不断升级以及银行的合作已经基本杜绝了网络欺诈行为的发生，成为国内网络支付的首选工具，现在已经有越来越多的人使用，很多专业网站包括个人购物网站都推荐，包括一些易趣用户也在选择使用支付宝。

　　看来，任何人类的交流与交易活动都是在规则的逐渐建立与完善中发展起来，支付宝的出现正是电子商务发展到一定阶段的产物，毫不客气的说，阿里巴巴的“支付宝”无愧是电子商务发展路途中的一块丰碑！

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摘要： 积极倾听的其他注意事项 : 不要打断对方。经常有电话销售人员在客户表达自己观点的时候，显得有些急不可耐，急于讲出自己心中所想的，往往打断客户。打断客户一方面会让客户的感情受到伤害，另一方面，最重要的是，你可能会忽略掉客户要讲的重要信息，还有可能给你造成更大不利。我举个例子，一位电话销售人员与客户正在通话，客户讲：“我还有一个问题，我听人家讲……&r...

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